Условия гарантии
Мы предоставляем гарантию на изготовленные конструкции. В случае возникновения вопросов вы можете обратиться по контактному телефону.
Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на:
В рамках гарантии мы обязуемся:
Гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
Порядок гарантийного обслуживания
Шаг 1. Обращение
Свяжитесь с нами по телефону +7 (920) 403-59-66 или отправьте заявку на электронную почту. Сообщите номер заказа, дату покупки и опишите возникшую проблему.
Шаг 2. Подготовка документов
Для рассмотрения гарантийного случая понадобятся:
Шаг 3. Диагностика
Наш специалист выедет на объект для осмотра и составления акта технического состояния. Срок выезда — до 5 рабочих дней с момента обращения.
Шаг 4. Устранение недостатков
При подтверждении гарантийного случая ремонт выполняется в течение 14 рабочих дней. Если требуется заказ комплектующих, срок может быть увеличен по согласованию с покупателем.
Гарантия распространяется на:
- Несущий каркас и силовую конструкцию
- Кровельное покрытие и водосточную систему
- Наружную и внутреннюю обшивку
- Оконные и дверные блоки заводского производства
- Утепление и пароизоляцию
- Скрытые производственные дефекты
В рамках гарантии мы обязуемся:
- Бесплатно устранить выявленные производственные дефекты
- Заменить бракованные комплектующие и материалы
- Выполнить диагностику с выездом специалиста
- При невозможности ремонта — заменить изделие или вернуть денежные средства
Гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
- Механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю
- Повреждения вследствие неправильной эксплуатации или хранения
- Самостоятельный ремонт, переделка или модификация конструкции
- Естественный износ деталей при нормальной эксплуатации (дверные ручки, замки, петли, уплотнители)
- Повреждения из-за стихийных бедствий, пожара, затопления
- Нарушение правил установки и подготовки основания
- Использование бытовки не по назначению
- Отсутствие документов, подтверждающих покупку
Порядок гарантийного обслуживания
Шаг 1. Обращение
Свяжитесь с нами по телефону +7 (920) 403-59-66 или отправьте заявку на электронную почту. Сообщите номер заказа, дату покупки и опишите возникшую проблему.
Шаг 2. Подготовка документов
Для рассмотрения гарантийного случая понадобятся:
- Договор купли-продажи
- Акт приема-передачи
- Фотографии обнаруженного дефекта
Шаг 3. Диагностика
Наш специалист выедет на объект для осмотра и составления акта технического состояния. Срок выезда — до 5 рабочих дней с момента обращения.
Шаг 4. Устранение недостатков
При подтверждении гарантийного случая ремонт выполняется в течение 14 рабочих дней. Если требуется заказ комплектующих, срок может быть увеличен по согласованию с покупателем.
Условия возврата товара
Возврат товара надлежащего качества
Дачные бытовки изготавливаются по индивидуальным заказам с учетом пожеланий клиента. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», товары, изготовленные на заказ и не имеющие дефектов, возврату и обмену не подлежат.
При отказе от заказа:
Если бытовка имеет существенные недостатки, вы вправе потребовать:
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо предоставить:
Чтобы избежать спорных ситуаций, рекомендуем при получении товара:
Возврат товара надлежащего качества
Дачные бытовки изготавливаются по индивидуальным заказам с учетом пожеланий клиента. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», товары, изготовленные на заказ и не имеющие дефектов, возврату и обмену не подлежат.
При отказе от заказа:
- До начала производства — возврат предоплаты в полном объеме в течение 5 рабочих дней
- В процессе производства — возврат с удержанием документально подтвержденных расходов
Если бытовка имеет существенные недостатки, вы вправе потребовать:
Вариант | Срок исполнения |
Безвозмездное устранение недостатков | До 45 дней |
Замена на аналогичный товар без дефектов | До 30 дней |
Соразмерное уменьшение покупной цены | До 10 дней |
Возврат уплаченной суммы | До 10 дней |
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо предоставить:
- Заявление в свободной форме с описанием недостатков
- Паспорт покупателя
- Договор и акт приема-передачи
- Документ об оплате (чек, квитанция, банковская выписка)
Чтобы избежать спорных ситуаций, рекомендуем при получении товара:
- Внимательно осмотреть изделие на предмет видимых повреждений
- Проверить работу дверей, окон, замков и фурнитуры
- Убедиться в комплектности поставки согласно договору
- Все обнаруженные замечания зафиксировать в акте приема-передачи
- Сделать фото- и видеофиксацию